◆ゴールデンウィーク期間のお問い合わせ/商品発送につきまして
いつもドワンゴジェイピーストアをご利用いただきありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間中、配送倉庫休業のため
誠に勝手ながら2020年4月29日(木)よりお問い合わせ/商品発送を休業とさせていただきます。
お問い合わせ、商品発送につきましては、下記日程より順次対応致します。
◇電話・メールでのお問い合わせ対応
2021年5月6日(木)から
◇ご注文の商品発送
2021年5月6日(木)から
お客様にはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
キャリア各社にて提供開始予定の新料金プラン「ahamo(docomo)」「povo(au)」「LINEMO(SoftBank)」につきまして、
プラン変更後キャリアメールが利用できなくなります。
※「ahamo」へ移行されますと、キャリアメール「@docomo.ne.jp」が利用できなくなります。
※「povo」へ乗り換えされると、キャリアメール「@ezweb.ne.jp」「@au.com」が利用できなくなります。
※「LINEMO」へ乗り換えされると、キャリアメール「@softbank.ne.jp」「@i.softbank.jp」「vodafone.ne.jp」が利用できなくなります。
大変お手数ではございますが各プランへの変更をご検討中の方は、
プラン変更の前にその他メールサービス(gmail,yahooメール等)への変更をよろしくお願いいたします。
各プランの変更に伴う影響内容につきましては下記よりご確認くださいませ。
ahamo：https://ahamo.com/index.html
povo：https://povo.au.com/
LINEMO：https://www.linemo.jp/
【ドワンゴジェイピーストアへのご登録メールアドレスの変更の仕方】
マイページよりログインいただき「 会員登録内容変更 」からメールアドレスを変更し登録ください。
※過去登録済みのメールアドレスは重複してご利用になれませんのでご注意ください。
今後各キャリアの発表により内容は変更となる可能性がございます。
最新のプラン内容については各サービスページをご確認ください。
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記の時間で、サイトメンテナンスを実施する予定です。
恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。
【日時】2021年3月04日(木) 17時00分 ～ 17時30分
※メンテナンス時間は前後する場合がございます
メンテナンスが終了いたしました。
ご協力ありがとうございました。
1/27(水)より『〇〇の主役は我々だ！エンブレムグッズ』の発送を順次開始し、
2/5(金)までで初期発送完了を予定しております。
発送完了次第、当サイトから「発送完了のお知らせ」メールをお送りします。
個別の発送日のご案内は致しかねますので、今しばらくお待ち下さいますようお願い申し上げます。
「発送完了のお知らせ」メール送信の有無はマイページからも確認可能です。
マイページ＞購入履歴一覧＞（※一覧の各商品右側リンク）詳細＞メール配信履歴一覧
※「メール配信履歴一覧」内に「発送完了のお知らせ」の記載があればメール送信されています。
お待たせしております、「ぼくたび アクリルスタンド 四国バーガー編 ver.」につきまして今月中に製造完了とのご連絡がありましたので２月初週発送開始目安となっております。
大変お待たせしておりますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
いつもドワンゴジェイピーストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
天候不良により、配送業者様の集荷・配達業務に影響が発生しております。
お荷物のお届けの遅延状況に関しまして、
対象エリアに関しましては下記URLよりご確認くださいませ。
https://www2.sagawa-exp.co.jp/information/detail/169/?_ga=2.220472475.284574824.1610092428-591269214.1566442425
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
いつもドワンゴジェイピーストアをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
誠に勝手ながら2020年12月29日(火)より休業とさせていただきます。
お問い合わせ、商品発送につきましては、下記日程より順次対応致します。
◇電話・メールでのお問い合わせ対応
2021年1月4日(月)から
◇ご注文の商品発送
2021年1月4日(月)から
お客様にはご不便をおかけ致しますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。
ご購入いただいた『さんたく!!!缶バッジセット September 2020』に関しまして、
2020年10月2日(金)以降、商品の組み合わせに不備が発生していたことが判明いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますことを深くお詫び申し上げます。
当該商品をお買い上げいただいた方には、正しいセット商品と交換・返金対応いたします。
ご希望の方は、お手数ですが、[お問い合わせフォーム]より
交換・返品についてお申し込みいただけませんでしょうか。
お手数をおかけし大変申し訳ございませんが、お手続きのほどよろしくお願い申し上げます。
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[お問い合わせフォーム]
本お知らせのタイトル部分クリックにてフォームページへお進みください
※フォームに「メールアドレス」「お名前」「ふりがな」「郵便番号」「住所」「電話番号」を入力してください。
また、「件名」には「さんたく!!!缶バッジセット」、「お問い合わせ種別」には「商品について」、
「お問い合わせ内容」には「注文番号」と「交換 あるいは 返金の希望」である旨をご入力ください。
［対応受付期間］
2020年10月31日(土) 23:59まで
※すでにお問い合わせいただいた方につきましては、
いただいているメールにてご案内を引き続きさせていただきます。
重複となり申し訳ございません。
この度は「ドワンゴジェイピーストア」をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
ご購入いただきました、『奏誕祭Repetition2020開催記念』グッズの配送遅れにつきまして
一部のご購入者さまよりご連絡をいただき、製造元からの納品遅れにより配送が遅れているとご回答させていただいておりましたが
調査の結果、ドワンゴ社内の伝達ミスにより倉庫側での検品遅れが発生していることがわかりました。
この度は誤った情報をお伝えしてしまい、誠に申し訳ございません。
今後、このようなことがないように確認と管理を行ってまいります。
尚、該当商品につきましては
順次で只今出荷を行っていますので、到着まで今しばらくお待ち下さい。
該当商品の発送遅れにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。
今後とも、ドワンゴジェイピーストアをよろしくお願いいたします。
いつもご利用いただきまして誠にありがとうございます。
下記の日程で、サイトメンテナンスを実施する予定です。
恐れ入りますが何卒よろしくお願いいたします。
【日時】2020年9月30日(水) 13時00分 ～ 13時30分
※メンテナンス時間は前後する場合がございます
いつもドワンゴジェイピーストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、台風１０号の接近の影響により配達について一時見合わせ、および遅延が発生しております。
■遅延発生地域
中国・四国行 ⇒遅延が発生しております。
■集荷不能地域
●沖縄県行きの陸送便
※9/5（土）9/6（日）は、航空便、陸送便とも発送不可となります。
（発送は天候次第ですが、9/7（月）以降となります。）
●九州地域
9/6（日）は 発送不可となります。
お荷物のお届けの遅延状況に関しましては、
詳細は佐川急便ホームページをご確認くださいませ。
(タイトル部分のリンクをクリックしてください)
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
湊あくあライブ「あくあ色すーぱー☆どりーむ♪」グッズセットのご購入者様へ
ご購入時に連携いただきましたniconicoIDへ視聴権を付与いたしました
■生放送ページをご確認くださいませ
https://live2.nicovideo.jp/watch/lv326873472
▼チケット及び視聴に関するお問い合わせはこちら
https://qa.nicovideo.jp/faq/show/667
誠に勝手ながら2020年8月13日(木)より
倉庫及びカスタマーサポート業務をお休みとさせていただきます。
◇電話・メールでのお問い合わせ対応
2020年8月17日(月)から
◇ご注文の商品発送
2020年8月18日(火)から
ご不便をおかけ致しますがご理解いただきますようお願い申し上げます。
ドワンゴジェイピーストアで利用している決済サービスにおいて、
利用しづらい状況が発生しておりましたが復旧いたしましたのでご連絡致します。
■障害発生時間：７月１６日（木）１５:００ ～１７:１８
■対象 ：全決済
■障害内容 ：上記決済サービスが利用しづらい、もしくは出来ない場合がございました。
お客様には大変ご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
いつもドワンゴジェイピーストアをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
現在、九州南部を中心とした大雨の影響により配達について一時見合わせ、および遅延が発生しております。
お荷物のお届けの遅延状況に関しましては、佐川急便ホームページをご確認くださいませ。
(タイトル部分のリンクをクリックしてください)
お客様にはご迷惑をお掛けいたしますが、何とぞご了承いただきますようお願い申し上げます。
アニメロサマーライブ2020は延期となりましたが、オフィシャルグッズについては引き続きご注文を承っております。
イベント延期に伴う、商品仕様の変更や、購入キャンセルについては後日、当サイトにてご案内いたします。
ご不便おかけし申し訳ございませんが今しばらくお待ちくださいませ。
新型コロナウイルス流行に伴い
ドワンゴジェイピーストアの配送センターも業務の縮小及び、スタッフの感染被害抑止及び倉庫従業員の安全確保を念頭に業務を継続して行ってまいります。
そのため出荷作業の遅延、お問合せへの回答の遅延が発生する可能性があります。
尚、航空会社様の路線運休および機材小型化の措置により航空貨物の輸送スペースが大幅に減少している状況から発送の遅延が発生する可能性がございます。
ご購入のお客様には大変申し訳ございませんが何卒ご了承の程よろしくお願いいたします。
ドワンゴジェイピーストアのマイページに連携中niconicoIDが記載される様になりました
アカウントIDをご確認の上、連携状況をご確認くださいませ。
※ご確認の際には同じブラウザでログイン中のIDをご確認ください
この度、ドワンゴジェイピーストアにおいて
商品のご購入時にクレジットカードをご利用頂いた際にご利用枠を過剰に確保する事象が発生致しました。
現在、対象の全てのお客様に対しましてクレジットカード枠のキャンセル対応を完了しておりますが、
ご不明な点がございましたらお問い合わせよりご連絡を賜りますと幸いでございます。
また今回の事象の修正対応を実施しており障害解決まで一時的に「クレジットカード」での決済を停止させて頂いております。
ご不便をお掛けしまして、重ねてお詫び申し上げます。
この度は、お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことがないように、再発防止に取り組んでまいります。
何卒、よろしくお願いいたします。
▼お問い合わせ
https://help.jpstore.dwango.jp/hc/ja/requests/new?ticket_form_id=360000312532
カスタマーサービス＞お問い合わせ
いつもドワンゴジェイピーストアをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
ゴールデンウィーク期間のため
2020年5月02日(土)～2020年5月6日(水)まで商品の発送と以下お問い合わせ対応をお休みとさせていただきます。
■電話でのお問い合わせ
■メールでのお問い合わせへのご返信
期間中に頂いたメールでのお問い合わせについては2020年5月7日(木)以降、順次ご返信させて頂きます。
お客様にはご不便をおかけし、大変申し訳ございませんが、
何卒ご了承くださいますよう、宜しくお願い致します。
